平臺規則 2021-04-21
第一章 概述
第1條：為促進開放、透明、分享、責任的新畜牧電商平臺發展，保障豬易用戶合法權益，維護豬易正常經營秩序，根據《豬易商城平臺服務協議》制定本規則。
第2條：豬易商城規則，是對豬易商城用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。
第3條：違規行為的認定與處理，應基于豬易商城認定的事實并嚴格依規執行。豬易商城用戶在適用規則上一律平等。
第4條：用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章及相關規范性文件的規定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章及相關規范性文件的規定的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，豬易商城有權酌情處理。但豬易對用戶的處理不免除其應盡的法律義務及應承擔的法律責任。
第二章 定義
第5條：豬易商城是指域名zhue.cn，豬易通APP商城。
第6條：用戶，指具有完全民事行為能力的豬易各項服務的使用者。
第7條：買家，指在豬易商城上瀏覽或購買商品的用戶。
第8條：賣家，指在豬易商城上發布商品的商家。
第三章 交易
第一節 注冊
第9條 ：會員應當嚴格遵循豬易商城系統設置的注冊流程完成注冊。
（1）會員在選擇其豬易商城會員名應遵守國家法律法規，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利、有違公序良俗等相關信息。
（2）會員名注冊后無法自行修改。
（3）豬易商城有權回收同時符合以下條件的不活躍賬戶：
①：連續六個月未登錄豬易商城或豬易通APP；
②：不存在未到期的有效業務，有效業務包括但不限于紅包、豬易商城積分、返利等虛擬資產及其他訂購類增值服務等。
第二節 經營
第10條： 賣家須符合以下條件，方可按照豬易系統設置的流程創建店鋪或變更店鋪經營主體：
（1）根據招商制度，提交相關申請材料和資質經豬易商城運營部初審，豬易平臺部最終審核。
（2）經過豬易排查，該企業無不良信用、無安全責任事件、無違法經營歷史。
第11條： 已創建的店鋪若連續12個月出售中的商品未達到銷量數據（飼料類50萬元、獸藥添加劑類10萬元、器械及其他5萬元），同時累計投訴率超過5%的店鋪（投訴率=被投訴訂單數/總訂單數，投訴記錄以平臺售后記錄為準），豬易商城有權終止合作。
第12條： “商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是賣家的基本義務。“商品如實描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、豬易商城買家電話咨詢等所有豬易商城提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成分、缺陷等必須說明的信息進行真實、完整的描述。
賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用（銷售發貨產品均為剩余有效期不能低于實際保質期的五分之三時間），包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。
根據《中華人民共和國消費者權益保障法》第二章第八條，買家享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。買家有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
產品特殊要求
1. 有特殊使用條件的產品均要標注清楚使用方法以及禁忌配伍等。
2. 所有店鋪對適口性差的、不適合豬用的獸藥，例如不包被的恩諾、替米考星、泰妙等藥品需要在商品頁面主標題、副標題等顯著位置標注“不建議豬用”“建議飲水
使用”等提示字樣
3. 1）地塞米松（胚胎畸形和流產）；
2）氯前列烯醇（早產或流產）；
3）氟苯尼考（胚胎死亡）
4）替米考星（易流產）；
5）鏈霉素（對胎兒毒性大，易導致弱仔，禁用）；
6）磺胺嘧啶、磺胺間甲氧嘧啶（胎兒畸形）
7）縮宮素、垂體后葉素（流產或早產）；
8）瀉藥（大黃，芒硝，巴豆-流產或者早產）；
9）利尿藥（呋塞米，母豬懷孕后45天以內禁用）
10）某些中藥（當歸、紅花、樟腦、雄黃-流產或者早產）。
等不適合孕畜用的獸藥，需標注“不建議孕畜使用”。
如因標注不清楚引起的售后，平臺一律判定商家責任，全額賠償客戶豬只、飼料、檢測費用等相關損失。
第三節 評價
第13條： 豬易商城評價目前只有“交易評價”內容。為確保評價內容能為買家購物決策提供可靠的依據，反映商品或服務的真實情況，買賣雙方通過豬易網評價工具發布評價的，其評價應當與交易的商品或服務具有關聯性，且合法、客觀、真實，買賣雙方不得利用豬易網評價工具侵害相關方合法權益。
第14條： 為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，豬易將基于有限的技術手段，對以下不當使用評價工具發布與評價原則不符的行為作出處理，包括但不限于屏蔽評論內容、評分不累計、限制評價等處理措施。
（一）發布違禁信息、虛假交易、濫發信息、發布交互風險信息等違規行為所涉及的交易；
（二）買家、同行競爭者等會員被發現以給予中評、差評、負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意行為所對應的交易；
（三）包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容或其他有違公序良俗的評論內容的交易；
（四）豬易網排查到的其他異常的交易。
除前述違規處理外，豬易網視情形對違規會員可采取屏蔽評論內容、評分不累計、限制違規/異常交易的評價工具使用、限制買家行為等措施。
惡意評價是指：在商城購買物品后，對賣家的一種無根據的、惡意的評價，以此達到影響賣家誠信度來降低競爭。這也是不公平競爭的一種。或者是買家對賣家主人的惡
意報復。總而言之，惡意差評都是為了滿足部分人的不正心態、動機而存在的。
【平臺評判依據】
①根據買家的歷史購買記錄和評價記錄，好評率低于80％隱藏該評價。
②賣家與買家協商,買家本人同意隱藏該評價,平臺核實后執行。
③賣家舉證，證明買家主觀想差評而不是基于產品本身和賣家服務的,經平臺核實隱藏該評價。
注：因 《新電商法》自2019年1月1日起生效，法規中明確規定平臺不得刪除評價，所以平臺針對原投訴成立刪除的評價處置方式進行變更，將評價改為隱藏處理，建議
賣家和買家友好協商，并及時對該評價進行解釋讓更多的買家了解您的商品和服務。
如賣家遇到惡意差評可在對應商品評價申訴。
第四章 市場管理
第15條：凡是被藥檢所公開出現質量問題的生產企業或經營企業旗下同種成分的產品,一經查證,在豬易商城停售一年。
第16條： 賣家應積極提升自身經營狀況，為豬易商城買家提供高品質的商品及優質的服務。對于符合商品品質好、服務質量高等情形的賣家，豬易商城會適當給予鼓勵或扶持的措施。
第17條： 賣家須按照豬易審核要求，提供企業真實有效的信息。
（1） 賣家須按照豬易商城《供應商管理制度》要求，提供企業真實有效的資質，提供的資質包括但不限于：經營資質、行業生產資質、檢驗報告；對于信息不全、無效或虛假的，將無法通過審核。
（2） 為保障賣家經營信息的持續真實有效，維護買家權益，對已經通過資質審核的賣家，豬易將視情況通過定期或不定期復核的方式，驗證資質信息的真實有效性。如在復核過程中發現賣家提供的信息不全、無效或虛假的，豬易將依據情形嚴重程度，采取限制發布商品、下架商品、店鋪屏蔽等臨時性的市場監管措施。
第18條：賣家應妥善管理其所發布的商品信息。對近90天內未更新（頁面詳情、活動信息、產品SKU、價格等相關信息）、瀏覽低且未成交的商品，豬易商城將定期進行商品下架。
第19條：經新聞媒體曝光、國家質監部門等行政管理部門通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與豬易平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協查的商品及店鋪， 豬易將依照其情形嚴重程度，采取限制發布商品、下架商品、刪除商品、凍結貨款、全網公告、店鋪屏蔽等處理措施對其進行臨時性的市場管控，直至終止合作。
第20條：為保障買家的消費權益，豬易商城有權基于資金安全風險、商品合規風險等評估，對資金安全風險、商品合規風險較高的訂單或其他需要進行交易資金保障的訂單采取交易賬期延長或凍結賬戶等強制措施。
第21條：批準文號過期后，在有效期內生產的產品（生產保質期內）可以在一年內銷售清理庫存，若批準文號過期滿一年未更新，平臺將給予產品下架停售處理。
第22條：嚴禁賣家冒充豬易商城平臺客服官方的名義聯系買家銷售產品,一經核實,店鋪關店清退處理。
包括但不限于以下情況:
通過電話/微信/短信等形式冒充豬易商城官方工作人員聯系買家銷售產品。
(聯系店鋪買家應說明自己是豬易商城 XXX 店鋪的工作人員)
第23條：不當獲取使用信息:是指通過租借/共享賬號、協助第三方掃描系統等方式獲取平臺商業信息/他人信息，或未經允許發布、傳遞、出售平臺商業信息/他人信息，影響豬易網的正常運營秩序、效率或致使平臺商業信息/他人信息存在泄露風險的行為。情節嚴重者,豬易商城有權終止合作.
第五章 通用違規行為及違規處理
第24條：退款服務條款
豬易商城承諾符合以下情況，自買家簽收商品次日起7日內可以退貨，買家可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
本售后總則不適用秒殺商品、部分有標記說明的特殊商品；
退貨時請保持主商品完好，附件齊全，并將商品的贈品一并返回；
在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的積分及相應優惠，如賬戶積分已使用，則從商品退款金額中相應扣除；有贈品的主商品發生退貨時，需將贈品一并提交退貨返回，如贈品未退回，則主商品無法全額退款。
第25條：商品保價條款
（1）規則說明：豬易商城的商品價格隨市場價格的波動每日都會有價格變化，下單后訂單中某種商品很可能出現降價行為，豬易商城出于買家利益考慮，特針對商城在售商品推出價格保護服務。
（2）保價有效期限： 以訂單付款日期后的6個自然日為準（不含付款日）享受保價，賣家應返還買家商品差價或補發等價商品。
（3）不享受價保說明：
①:非豬易商城網站購買的商品不支持價保；
②:無效訂單不支持價保，如已申請取消或已刪除的訂單，不再支持價保；
③:售后返新訂單、積分商城訂單、團購訂單不支持價保；
④:無貨、參與秒殺、限購的商品、直播價、新人專享、每日特價等，不支持價保；
⑤:延遲發貨產品，超過價保周期或商品價格未發生變化的不支持價保；
⑥:其他網頁有特殊說明的商品不支持價保；
⑦:購買前無贈品，購買后有贈品，商品本身未降價，不支持價保，含贈品商品申請價保時需扣除贈品金額。
⑧：參與特殊大型營銷活動(618、雙11、雙12等)的商品，不在保價范圍之內。
購買價：
(1)購買價以您實際支付的金額為準(即不含優惠券、運費、任性付優惠、購買返券)，但使用禮品卡結賬或本政策返還的無敵券結賬的，視為您的實際支付金額。
(2)支持單個商品的價保，不支持訂單維度的價保。在一個訂單中購買了多件商品，從而享受了訂單維度優惠的，僅支持訂單中單個商品的價保。單個商品的“購買價”
依據是訂單參與活動后平攤到單個商品實際支付價格。
對比價：
(1)以頁面公示價格為準。
(2)“對比價”如是以下活動價格，則享受價保：正價、滿減后價格、使用商品詳情頁可領取優惠券后的實際價格(其他活動優惠后的價格不參與價保);
(3)申請價保時商品參加贈品活動，贈品金額不從對比價中扣減。
(4)購買時參加贈品活動的，比價時需有同一贈品活動。
(5)買家購買的對比商品在一定期限內有購買數量限制，買家申請價保時還在購買數量限制期限內的，該商品不參與價保。
第26條：物流發貨條款
豬易商城為了保障買家良好購物體驗，承諾快遞48小時發貨，國家法定節假日除外（周六周日為休息日，不屬于法定節假日范圍）。快遞發貨時間以快遞攬件信息為準，對于超出承諾發貨時間的賣家我們制定了相應處罰措施。預售產品，按頁面標注承諾時間發出。如遇特殊原因，需頁面標注并電話告知買家。未按照約定時間發貨的將按照訂單金額5%補償，最低5元，最高100元。
【注】：賣家提前通知或電話告知買家前提下不算賣家違法發貨時效條款。
第27條：物流售后條款
【注】：關于上述“超時配送”的時效要求，除不可抗力因素及電商雙11，雙12物流高峰期的特殊情況。
第28條：品類糾紛管理條款
第29條：因產品質量問題退換貨，具體退換貨標準如下：
第30條：假冒偽劣產品管理條款
獸藥：獸藥標簽是否注明“獸用”字樣、二維碼不可追蹤、包裝封口是否完整且外包裝是否存在二次包裝行為、檢查是否具有使用期限和生產批號、直觀檢查獸藥，看是否有異常（水劑看是否變色、沉淀、結晶、渾濁、發霉等；粉劑看是否吸濕、發霉、變色等；片劑看是否受潮、變色、變形、發霉等；粉針劑看是否變色、潮解、結塊、發霉等；酊劑、乳劑看是否分層、沉淀、異味等。）
（1） 定義：非法冒充產品，產品所含成份的種類、名稱與國家標準、專業標準不符合的；未取得相關批準文號的；農業部明文規定禁止使用的產品。
例：獸藥假冒偽劣產品管理條款
A：有下列情形之一的，按照假獸藥處理：
①:國務院獸醫行政管理部門規定禁止使用的；
②:依照本條例規定應當經審查批準而未經審查批準即生產、進口的，或者依照本條例規定應當經抽查檢驗、審查核對而未經抽查檢驗、審查核對即銷售、進口的；
③:變質的；
④:被污染的；
⑤:所標明的適應癥或者功能主治超出規定范圍的。
B：有下列情形之一的，為劣獸藥：
①:成分含量不符合獸藥國家標準或者不標明有效成分的；
②:不標明或者更改有效期或者超過有效期的；
③:不標明或者更改產品批號的；
④:其他不符合獸藥國家標準，但不屬于假獸藥的。
（2）商品被買家投訴反饋，經平臺判定為假冒偽劣產品或疑似假冒偽劣產品，平臺有權將涉及產品鏈接下架處理，判定為假冒偽劣產品的生產或經營的賣家，應當按照涉及產品訂單金額三倍對買家進行賠付，構成犯罪的依法追究刑事責任；給他人造成損失的，依法承擔賠償責任，所有涉及的賠付金額均由豬易商城先行墊付給買家。同時根據《中國獸藥典》和《獸藥管理條例》《飼料和飼料添加劑管理條例》進行平臺檢測和賣家自檢，雙方檢測均合格之后方可上架。
飼料：
有無產品質量合格證、看有無飼料標簽。（飼料標簽在包裝袋的封口處）、看保質期（保質期是飼料標簽注明的內容之一）、看原料色澤（看色澤是否一致均勻，顆粒度
是否均勻，是否有結塊、發霉現象）。
設備：
對于設備產品，產品包裝里必須含有產品檢驗合格證、使用說明等相關XX，平臺或者買家有權要求賣家提供相關的檢測證明等相關有效資質，無法提供，認定為假冒偽
劣產品在判定。
第31條：在售產品售后服務條款
（1）“商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是賣家的基本義務。
（2）“商品如實描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、豬易買家電話咨詢等所有豬易提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成分、缺陷等必須說明的信息進行真實、完整的描述。
（3）售后標準：經售后客服鑒定符合上述條款“（1）”，甲方無意上述問題給買家使用造成影響須及時給買家退貨（剩余的）并承擔返回運費，并按照訂單金額全款退款。如經豬易認定甲方涉嫌虛假宣傳銷售偽劣產品將認定為假貨，按照假一罰十標準進行處罰。
（4）賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用（飼料：預混料、濃縮料、教槽料、全價料、魚粉等 低于15天不允許銷售 ；獸藥：低于60天不允許銷售 ；添加劑：低于60天不允許銷售 ；疫苗：低于60天不允許銷售 ），包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。
（5）售后標準：經售后客服鑒定符合上述條款“（2）”給買家使用造成影響，需給買家退貨（剩余的）并承擔返回運費，并按照訂單金額全款退款。
（6）在售商品作為售后補償給予買家時，所產生的售后問題按照正常銷售產品同等對待處理，同時為了保障買家體驗度不斷提升，補償商品必須單獨派送（不可與買家下次訂購訂單一同配送）。
（7）關于商品保修，自收到貨日起計算，在保修內產品需要買家承擔運費寄送到賣家指定工廠，產品返還運費由賣家承擔。過保修期產品的維修需要買家承擔往返運費+維修費。
第六章 保障范圍說明
第32條：消費者保障服務是指賣家簽署了豬易商城買家保障服務協議，承諾為買家提供交易保障服務。買家在豬易商城進行擔保交易服務購買商品時，如果遇到收到貨物存在質量問題或者網上描述不符或者付款后未收到貨物的情況，如果賣家未履行承諾，買家可以根據本頁面及豬易商城規則規定發起維權，經判定維權成功的，豬易商城將扣劃賣家保證金或本期賬款進行違約賠付，以保障買家權益。
第33條：豬易商城商品交易產生的糾紛，豬易商城有權介入處理。保障期限：自買家付款之時起至交易成功后三十（30）天內，買家可享受的保障權益提出消費者保障賠付的條件
（1） 買家發起的賠付申請的相關商品與收到的商品為同一件；
（2） 買家已要求賣家提供退貨服務而被賣家拒絕，或無法聯系到該賣家，或賣家中斷其經營、服務；
（3） 買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
（4） 賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費（含維權商品回郵郵費）為限；
（5） 買家確認表面一致后，不得就表面一致的問題提出“消費者保障服務”賠付申請，但收貨人能夠提供有效相反證據的除外；
第34條：如若在發現豬易平臺賣家實際銷售產品與平臺描述不符，一經核實豬易將有權追究其虛假宣傳責任，為了保障豬易平臺以及平臺買家的權益可以參照“假一賠三”最高標準（視具體情況及情節而定）對已經銷售產品按標準處罰扣除其等金額違約金給予豬易平臺。
【注】：違約金用途，用于虛假宣傳推廣對于豬易買家的賠付及其相關平臺宣傳推廣費用。
第35條：七天無理由退換貨：依照《中華人民共和國消費者權益保障法》第二十五條的規定，買家有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，根據商品性質并經買家在購買時確認（務必通知到位）不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。買家退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還買家支付的商品價款。退回商品的運費由買家承擔；賣家和買家另有約定的，按照約定。
附則說明
第36條： 豬易買家的行為，發生在本規則生效或修訂以前的，適用當時的規則；發生在本規則生效或修訂以后的，適用本規則。
第37條：本規則中的以上，包含本數；本規則中的以下，不包含本數。
第38條：本規則中的“天”，以24小時計算。
第39條：豬易會對本規則進行不定期修訂，并在豬易商城規則中執行公示程序。若修訂內容對多數用戶的權益構成重大影響，則另行執行征求意見程序。公示期結束后，規則修訂內容即告生效。
第40條：規則中關于扣款的款項將全部用于豬易商城買家的補償。
豬易商城平臺部2020年6月更新發布（2.2版）
