口碑營銷的目標(biāo)就是為了搜索者接收到企業(yè)或產(chǎn)品信息并獲得其認(rèn)可，所以進(jìn)行口碑營銷的操作可分為：選擇發(fā)聲身份--確定形式內(nèi)容及傳播渠道--接收信息后的梳理維護(hù)，這樣一個(gè)循環(huán)過程。另外，口碑營銷的基礎(chǔ)是產(chǎn)品、服務(wù)都到位，和用戶有關(guān)系，通過策劃讓用戶有參與感。建議企業(yè)操作如下：

1、選擇發(fā)聲身份

1.1相關(guān)用戶（即和目標(biāo)用戶有同樣需求的消費(fèi)者）；

鼓勵(lì)用戶發(fā)聲的3種方式：

a、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)：產(chǎn)品使用高于用戶期望值；

b、精神驅(qū)動(dòng)：信任品牌、滿意服務(wù)等，愿意為其發(fā)聲；

c、利益驅(qū)動(dòng)：紅包返還、價(jià)格優(yōu)惠等；

1.2行業(yè)評(píng)價(jià)（即行業(yè)內(nèi)權(quán)威專家的評(píng)價(jià)）；

1.3媒體報(bào)道（即行業(yè)權(quán)威媒體的報(bào)道）；

1.4其他（即沒有使用過，但聽說很不錯(cuò)的用戶、公司員工等群體）；

2、確定形式內(nèi)容及傳播渠道

2.1豬易商城“用戶評(píng)價(jià)”，主要以評(píng)分、評(píng)價(jià)為主，評(píng)價(jià)形式：文字、圖片、小視頻；

2.2豬易論壇“豬易商城產(chǎn)品交流區(qū)”版區(qū)，主要以發(fā)帖評(píng)價(jià)為主，評(píng)價(jià)形式：文字、圖文、小視頻；

2.3豬易問答，詳情：http://www.wfdefeng.com/article.php?id=825

2.4豬易論壇征文/話題，詳情：http://www.wfdefeng.com/article.php?id=835

3、接收信息后的梳理維護(hù)

跟進(jìn)用戶的反饋，及時(shí)互動(dòng)，整理口碑包裝推廣素材，再次推廣。

豬易BSG商家服務(wù)部負(fù)責(zé)人——尹娜（手機(jī)：18678291017），協(xié)助企業(yè)品銷雙提升。