一、部門職責

北京日普樂農牧科技有限公司指定售后處理負責人負責客戶交易糾紛的預處理包括與客戶充分溝通協商糾紛的信息傳遞、材料的收集、傳遞和報告，并負責配合對已形成的訴訟糾紛進行處理，協助風險管理部收信相應的證據材料。

豬易平臺部負責建立客戶投訴處理機制，明確客戶投訴途徑，在豬易顯要位置公布投訴處理電話并指定專門人員負責客戶投訴處理，認真、及時處理用戶的投訴和意見。及時向用戶反饋處理結果并做好記錄，建立投訴處理不當的責任追究和機制。

客戶服務中心負責對客戶投訴的集中處理，包括設立客戶服務代理接受客戶電話投訴、協調處理相關部門與客戶溝通無果的投訴請求，并檢查相關業務部門的處理結果。

風控部門負責客戶交易糾紛所涉法律問題的處理，包括向公司相關部門提供客戶投訴處理的法律意見，處理已形成的訴訟類糾紛，以及負責對公司自行處理的訴訟糾結進行協調、監督和檢查。

二、消費者保障

豬易基于《中華人民共和國消費者權益保護法》面向消費者保障，指豬易平臺商戶根據本協議約定的條款和條件及豬易公示的規定，通過豬易（www.wfdefeng.com）發布全新商品信息并利用代收貨款服務向買家出售全新商品時，應履行“商品如實描述”、 “正品保障”義務。“豬易”將在“豬易網站”不定時公示新增的消費者保障義務或對原消費者保障義務內容進行修訂。如您對新增或修訂的消費者保障義務持有異議，您應當終止本協議，如繼續使用豬易服務，則意味著接受豬易的新增或修訂內容。

三、消費者保障內容

在商戶通過豬易網站（www.wfdefeng.com）發布商品信息以及與買家進行商品交易過程中，商戶承諾遵守以下約定:

1、“如實描述”義務，指對上傳于豬易網站的商品信息進行如實描述，并對描述的商品信息負有舉證責任。有效的“如實描述”應涵蓋以下內容：

（1）.商戶在發布商品時選擇及填寫的所有與商品本身有關的信息，包括但不限于文字描述、商品圖片，買家均可在該商品的詳情頁面上進行直接查看；

（2）.商戶與買家在交易過程中利用豬易客服軟件(“智齒”)進行溝通時，商戶就商品本身信息、郵費、發貨情況、交易附帶物件向買家描述的內容也屬于“商品描述信息”范圍。

（3）.商戶有義務對商品本身存在的質量問題及瑕疵承擔責任，除非商戶已事先進行了質量問題及瑕疵的描述；

2、“7天無理由退換貨”義務：指當買家使用代收貨款服務購買商戶出售的商品，在簽收貨物后7天內，如因買家主觀原因不愿完成本次交易，商戶承諾同意按照本協議之約定向買家提供退換貨服務。

（1）.商戶同意依據豬易在網站公示的內容（包括但不限于豬易7天無理由退換貨服務規范）提供7天無理由退換貨服務（特殊商品并提前公示不支持7天無理由退換貨服務的商品除外）。

（2）.商戶同意一旦買家在收到貨物后7天內向商戶提出7天無理由退換貨服務申請，商戶應積極配合，與買家主動協商，雙方自愿友好達成退貨退款協議。針對包郵商品的換貨申請，商戶同意承擔再次發貨之運費。前述買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為準，如物流簽收單上有準確簽收時間的，則該簽收時間后滿168小時為7天；如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的，則以該日期后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天；

3、“遵守承諾”義務：指商戶應當嚴格遵守通過各種方式直接或間接向買家作出的承諾，包括但不限于通過本協議、豬易相關規則以及網絡店鋪、商品詳情頁面、溝通軟件中等方式向買家作出的承諾。

4、“正品保障”義務：指當買家使用代收貨款服務購買商戶在豬易網站出售的商品，買家在收到貨物后，如認為該商品為假冒（包括盜版）商品貨或非原廠正品、未經報關進口商品、假冒材質成份商品（其中“假冒商品”、“未經報關進口商品”、“假冒材質成份商品”的定義以“豬易”規則規定為準）且買家與商戶協商未果的前提下，買家在豬易指定期間內發起針對商戶的維權，申請消費者保障賠付時，如豬易判定買家賠付申請成立，商戶同意按照本協議之約定向買家退回其實際支付的商品價款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的十倍，并承擔維權所涉商品所有物流費用。

四、消費者保障責任及處理

1、“先行賠付”：指商戶與豬易平臺交易中的買家（簡稱“買家”）通過代收貨款服務進行交易后，如因商戶未履行消費者保障承諾義務而導致買家權益受損的情況下，豬易有權以普通或非專業人員的知識水平標準，根據相關證據材料和規則判定商戶是否應根據本協議的規定、豬易相關規則以及《豬易服務協議》的規定履行賠付義務。如是，則豬易有權從商戶代收貨款賬戶直接扣除相應金額的保證金款項賠付給買家。

2、商戶明確了解并同意商戶是消費者保障的責任主體。當發生本協議前述商戶應當履行消費者保障義務情形時，商戶應保證買家的消費者權益。對于買家因前述問題提出的要求，商戶應積極處理。

3、商戶同意并承諾當豬易受理買家提出的消費者保障維權和賠付申請時，積極配合在豬易要求的時間期限內提供相關證據材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據材料真實、合法。如豬易以普通非專業人員的知識水平標準，對商戶和買家提供的證據材料進行表面審核后，以其獨立判斷商戶未全面履行本協議項下消費者保障內容的，則豬易有權根據本協議及其他公示規則的規定，對因此遭受權益損失的買家進行先行賠付。

4、商戶同意當豬易使用保證金向買家進行先行賠付時，代商戶向買家進行賠付時，即視為商戶違規，豬易有權給予商戶相應處罰，包括但不限于將豬易的商戶清退出豬易。