我是大中農(nóng)官方旗艦店的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，早在2010年，我就開(kāi)始從事電商行業(yè)了。這期間一直從事電商工作，從未換過(guò)行業(yè)。在豬易商城從單日交易額0突破至單日交易額破10000，我們用了126天。感謝豬易商城的邀請(qǐng)，今天來(lái)給商家朋友分享我們的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

豬易商城-農(nóng)牧行業(yè)第一電商平臺(tái)

豬易商城的崛起，在農(nóng)牧行業(yè)有目共睹，而且還處于流量紅利期怎么能不入駐？

但是在沒(méi)有任何運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的前提下，我們要做什么？歸根結(jié)底，電商最重要的是要解決三個(gè)東西：產(chǎn)品、流量、服務(wù)。

產(chǎn)品是一切的根源！

產(chǎn)品，是店鋪的核心。針對(duì)平臺(tái)、店鋪、客戶定位，選擇對(duì)于三者都相對(duì)契合的產(chǎn)品，是成功的第一步。

在線下賣得好的產(chǎn)品，直接照搬過(guò)來(lái)。為什么？在線下都能站住腳的產(chǎn)品，在豬易商城一樣是爆款，大多數(shù)如此，這一點(diǎn)大家可以通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)。

銷量從0開(kāi)始？那要看性價(jià)比

對(duì)于從0開(kāi)始的商品，要通過(guò)自身的情況，結(jié)合平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行選品。各家具體情況不同，這里不做過(guò)多討論，但核心一點(diǎn)不變：高性價(jià)比。

對(duì)于高性價(jià)比的產(chǎn)品，要求相對(duì)高一些，需要有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈。建議從包裝、品質(zhì)上做綜合調(diào)整。

包裝：對(duì)于大多數(shù)的消費(fèi)者而言，對(duì)于包裝材質(zhì)其實(shí)并不十分了解，那么在不影響產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)的情況下，選用相對(duì)便宜的材質(zhì)，通過(guò)加強(qiáng)設(shè)計(jì)感來(lái)拉伸到手體驗(yàn)感，畢竟包材一直消耗，而設(shè)計(jì)是一次性消費(fèi)，通過(guò)整體設(shè)計(jì)感，以相對(duì)低的成本實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)感的提升。

品質(zhì)：品質(zhì)的好壞，至關(guān)重要。并不建議降低產(chǎn)品品質(zhì)，來(lái)拉低成本。實(shí)力強(qiáng)大的朋友，可以通過(guò)大宗囤貨來(lái)實(shí)現(xiàn)成本降低。而實(shí)力稍弱的朋友，可以邀約友商，幾家公司一起采購(gòu)，分擔(dān)壓力而實(shí)現(xiàn)成本降低。

破零的流量哪里來(lái)?

流量的獲取是運(yùn)營(yíng)的重中之重,沒(méi)有流量,再好的產(chǎn)品也不會(huì)有銷量。新開(kāi)店鋪,沒(méi)有銷量,沒(méi)有評(píng)論,寸步難行。其實(shí)破0并不難,官方渠道有專門供給商家破0的活動(dòng),別心疼那點(diǎn)成本,先做夠參加活動(dòng)的銷量和評(píng)價(jià)量，一切才有可能。不參加官方渠道的情況下,其他平臺(tái)的客戶積累總是有的,做一波贈(zèng)送體驗(yàn)相信也夠了。再不濟(jì)，親朋送一波也行。

進(jìn)階流量從哪來(lái)?活動(dòng)+推廣

破零之后,我們需要進(jìn)一步尋找多元化的流量啦!

官方活動(dòng)

官方活動(dòng)多參與,略虧或者持平的情況下能參與的都參與。每天后臺(tái)都有大量的活動(dòng)通知,一個(gè)好運(yùn)營(yíng),會(huì)隨時(shí)關(guān)注官方有什么活動(dòng)。先從小活動(dòng)開(kāi)始,積累經(jīng)驗(yàn)后再參加大活動(dòng)。

付費(fèi)推廣

付費(fèi)推廣是必須的,流量入口的多元化,對(duì)于產(chǎn)品權(quán)重的提升至關(guān)重要,自己想一想,如果一家

店鋪流量的入口只有一個(gè),它會(huì)是健康的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)嗎?

所以,建議那些想通過(guò)非常規(guī)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)井噴的朋友稍微注意,別掉溝里去!所以,多元化的推

廣方式,多渠道的流量獲取才能保證產(chǎn)品保持穩(wěn)定、健康上升。

做服務(wù)，心理素質(zhì)要過(guò)硬！

有人通過(guò)懟顧客把店鋪?zhàn)龌鹆耍莻€(gè)人不會(huì)是你，不然你沒(méi)工夫在這看這篇分享。顧客是上帝，這在線下不會(huì)過(guò)時(shí)，在線上更不會(huì)過(guò)時(shí)。我們不能指望隱藏在屏幕后面的人，能給我們多大的尊重，強(qiáng)大的心理承受力，是做好服務(wù)所必須的。

售前：組織客服進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)產(chǎn)品可能會(huì)被問(wèn)及的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理，整理成條。對(duì)于隨時(shí)可能被問(wèn)及的點(diǎn)，設(shè)置好快捷回復(fù)，點(diǎn)一下就能及時(shí)回復(fù)客戶；對(duì)于生僻問(wèn)題，及時(shí)向產(chǎn)品經(jīng)理咨詢，告知客戶。千萬(wàn)不能顛三倒四，敷衍了事，一方面造成訂單流失，來(lái)一個(gè)投訴更加不劃算。

售后：時(shí)時(shí)關(guān)注通知中心，有售后問(wèn)題，第一時(shí)間處理，處理不應(yīng)只包含中差評(píng)，對(duì)于優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)應(yīng)給予互動(dòng)。一方面讓評(píng)價(jià)看起來(lái)可靠而有溫度，不是機(jī)械的模板回評(píng)。另一方面，也能加強(qiáng)客戶的參與感。

以上這些就是我們分享的內(nèi)容,其實(shí)都是老生常談,相信大家都知道。但你有沒(méi)有耐性去把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,并年深日久的堅(jiān)持下去,這才是應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的!

【溫馨提示】

文章僅作為交流用途，作者觀點(diǎn)不等同于豬易商城觀點(diǎn)，請(qǐng)知悉。